Omnichannel (of omnichannel) verwijst naar een verkoopbenadering waarbij meerdere kanalen worden gebruikt om klanten te bereiken en hen een uitstekende winkelervaring te bieden. Het behandelt alle manieren waarop merken en klanten met elkaar omgaan.
Of ze nu winkelen in een fysieke winkel Brick and Mortar Brick and mortar is de algemene term die wordt gebruikt om te verwijzen naar een detailhandelaar of bedrijf dat minimaal één fysieke locatie exploiteert. Het verwijst naar het materiaal, per telefoon of mobiel apparaat of laptop, een omni-channel benadering is ontworpen om het winkelen zo soepel mogelijk te laten verlopen. Het betekent dat het end-to-end-proces - van distributie en promotie tot communicatie en verkoop - goed geïntegreerd is.
Er bestaat geen twijfel over: klanten met een positieve ervaring met een merk zullen eerder aan het merk vasthouden en zelfs de producten en diensten aanbevelen. Producten en diensten Een product is een tastbaar item dat op de markt wordt gebracht voor acquisitie, aandacht of consumptie terwijl een dienst een immaterieel item is, dat voortkomt uit naar andere mensen. Met een omnichannelaanpak kan een klant gemakkelijk contact opnemen met een medewerker van de klantenservice om naar een product te vragen.
Met behulp van omnichannel-services kan een klant de website van het merk bezoeken, een product aan zijn winkelwagentje toevoegen met zijn / haar mobiele telefoon, maar vervolgens langs een fysieke winkel gaan om het op te halen. De omnichannelaanpak zorgt ervoor dat de klant een naadloze winkelervaring krijgt, ongeacht het kanaal dat wordt gebruikt om verbinding te maken met het merk.
Omni-channel versus multi-channel
Zowel omni- als multi- zijn voorvoegsels die 'veel' of 'meerdere' suggereren. Omni-channel gaat verder dan het gebruik van veel kanalen. Het is ontworpen om alle mogelijkheden te integreren om ervoor te zorgen dat klanten transacties kunnen doen met hun favoriete merk op elke manier die ze willen.
Wanneer een merk een omnichannelaanpak hanteert, worden gegevens die door klanten via één kanaal worden ingevoerd, geïntegreerd met alle andere kanalen, in tegenstelling tot een meerkanaalsbenadering waarbij klanten hun gegevens opnieuw moeten invoeren wanneer ze een bepaald kanaal gebruiken.
Hoe u een omnichannelstrategie opbouwt
Een toenemend aantal bedrijven past nu de omnichannelaanpak toe om een uitstekende klantreis te bieden. Om aan de slag te gaan, zijn hier enkele dingen die u moet overwegen:
1. Ken uw markt
Het gaat niet alleen om het kennen van de demografische gegevens. Demografische gegevens Demografische gegevens verwijzen naar de sociaaleconomische kenmerken van een populatie die bedrijven gebruiken om de productvoorkeuren en het koopgedrag van klanten te identificeren. Met de kenmerken van hun doelmarkt kunnen bedrijven een profiel opbouwen voor hun klantenbestand. van uw doelgroep, maar ook over het identificeren van de platforms of media die ze gewoonlijk gebruiken om zaken te doen met merken. Het is ook essentieel om te weten aan welke apparaten ze de voorkeur geven, zodat je weet waar je je op moet concentreren op het gebied van marketing en het meeste uit dat kanaal kunt halen.
Er zijn verschillende manieren om uw markt te kennen, een daarvan is via Google Analytics. U leert veel over uw potentiële klanten - van de kanalen die ze gewoonlijk gebruiken tot de pagina's die ze op de website bezoeken voordat ze een product kopen of gebruik maken van een dienst.
2. Maak het klanten gemakkelijk om producten te kopen
Tegenwoordig gebruiken klanten het liefst verschillende kanalen, en een effectieve omnichannelstrategie betekent ervoor zorgen dat klanten naadloos kunnen winkelen, welk kanaal ze ook gebruiken. Als u online aanwezig blijft via een website, zijn Facebook FAANG-aandelen FAANG-aandelen de beursgenoteerde aandelen van Amerikaanse technologiegiganten Facebook, Amazon, Apple, Netflix en Google (het moederbedrijf van Google is Alphabet). Ze behoren tot de bekendste en best presterende technologiebedrijven. en Instagram, zorg ervoor dat uw doelmarkt gemakkelijk toegang heeft tot uw aanbod.
3. Integreer offline en online aanwezigheid
Bij gebruik van meerdere kanalen is het cruciaal dat de overgang tussen kanalen zo soepel mogelijk verloopt. De sleutel is om een uitstekende klantervaring te bieden, dus als klanten een product online kunnen bestellen en langskomen bij uw fysieke winkel om het op te halen, kan dit voor hen een handig en tijdbesparend proces zijn. Dat vertaalt zich in blije en tevreden klanten en, hopelijk, dat ze zaken met u blijven doen.
Laatste woord
Het opbouwen van een omnichannelstrategie gaat verder dan alleen het creëren en onderhouden van meerdere kanalen waarmee klanten kunnen communiceren met uw merk. Het is ook essentieel om alle kanalen te integreren om naadloze transacties en uiteindelijk een aangename winkelervaring voor uw klanten te bieden.
Aanvullende bronnen
Finance biedt de Financial Modelling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA®-certificering Sluit je aan bij 350.600+ studenten die werken voor bedrijven als Amazon, JP Morgan en Ferrari-certificeringsprogramma voor diegenen die hun carrière naar een hoger niveau willen tillen. Om te blijven leren en uw carrière vooruit te helpen, zijn de volgende financiële bronnen nuttig:
- 5 P's van marketing 5 P's van marketing De 5 P's van marketing - product, prijs, promotie, plaats en mensen - zijn de belangrijkste marketingelementen die worden gebruikt om een bedrijf strategisch te positioneren. De 5 P's van
- AIDA-model AIDA-model Het AIDA-model, dat staat voor Attention, Interest, Desire, and Action-model, is een advertentie-effectmodel dat de stadia identificeert waarin een individu
- Soorten klanten Soorten klanten Klanten spelen een belangrijke rol in elk bedrijf. Door de verschillende soorten klanten beter te begrijpen, kunnen bedrijven beter worden uitgerust om zich te ontwikkelen
- Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix Walmart is een krachtpatser van een bedrijf en een van de belangrijkste sterke punten is de marketingmix. Om te overleven in de winkelmarkt is meer nodig dan alleen geluk
