Wat is kwaliteitsmanagement?

Kwaliteitsmanagement is het toezicht houden op verschillende activiteiten en taken binnen een organisatie. Bedrijfsstructuur Bedrijfsstructuur verwijst naar de organisatie van verschillende afdelingen of bedrijfseenheden binnen een bedrijf. Afhankelijk van de doelstellingen van een bedrijf en de branche om ervoor te zorgen dat de aangeboden producten en diensten, evenals de middelen die worden gebruikt om deze te leveren, consistent zijn. Het helpt om een ​​gewenst kwaliteitsniveau binnen de organisatie te bereiken en te behouden.

Kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsmanagement bestaat uit vier hoofdcomponenten, waaronder de volgende:

  • Kwaliteitsplanning - Het proces van het identificeren van de kwaliteitsnormen die relevant zijn voor het project en het beslissen hoe eraan te voldoen.
  • Kwaliteitsverbetering - De doelbewuste verandering van een proces om het vertrouwen of de betrouwbaarheid van het resultaat te verbeteren.
  • Kwaliteitscontrole - De voortdurende inspanning om de integriteit en betrouwbaarheid van een proces te handhaven om een ​​resultaat te bereiken.
  • Kwaliteitsborging - De systematische of geplande acties die nodig zijn om voldoende betrouwbaarheid te bieden, zodat een bepaalde dienst of product aan de gespecificeerde vereisten zal voldoen.

Het doel van kwaliteitsmanagement is ervoor te zorgen dat alle stakeholders van de organisatie Stakeholder vs. aandeelhouder De termen “stakeholder” en “aandeelhouder” worden in de zakelijke omgeving vaak door elkaar gebruikt. Als we goed kijken naar de betekenis van stakeholder versus aandeelhouder, zijn er belangrijke verschillen in gebruik. Over het algemeen is een aandeelhouder een belanghebbende van het bedrijf, terwijl een belanghebbende niet noodzakelijk een aandeelhouder is. samenwerken om de bedrijfsprocessen, producten, diensten en cultuur te verbeteren om het succes op lange termijn te bereiken dat voortkomt uit klanttevredenheid.

Het proces van kwaliteitsmanagement omvat een verzameling richtlijnen die door een team worden ontwikkeld om ervoor te zorgen dat de producten en diensten die ze produceren aan de juiste normen voldoen of geschikt zijn voor een bepaald doel.

  • Het proces begint wanneer de organisatie kwaliteitsdoelstellingen stelt waaraan moet worden voldaan en die worden overeengekomen met de klant.
  • De organisatie bepaalt vervolgens hoe de doelstellingen worden gemeten. Het neemt de acties die nodig zijn om kwaliteit te meten. Het identificeert vervolgens eventuele kwaliteitsproblemen die zich voordoen en initieert verbeteringen.
  • De laatste stap is het rapporteren van het algehele niveau van de bereikte kwaliteit.

Het proces zorgt ervoor dat de producten en diensten die door het team worden geproduceerd, voldoen aan de verwachtingen van de klanten.

Methoden voor kwaliteitsverbetering

Methoden voor kwaliteitsverbetering bestaan ​​uit drie componenten: productverbetering, procesverbetering en mensgerichte verbetering. Er zijn talloze methoden voor kwaliteitsmanagement en technieken die kunnen worden gebruikt. Ze omvatten onder meer Kaizen, Zero Defect-programma's, Six Sigma, Quality Circle, Taguchi Methods, het Toyota Production System, Kansei Engineering, TRIZ, BPR, OQRM, ISO en Top Down & Bottom Up-benaderingen.

Kwaliteitsmanagement - Voorbeeld

Een voorbeeld van goed kwaliteitsmanagement is de implementatie van het Kanban-systeem door Toyota Corporation. Kanban is een voorraadcontrolesysteem dat is ontwikkeld door Taiichi Ohno om zichtbaarheid te creëren voor zowel de leveranciers als de kopers om de toename van overtollige voorraad te helpen beperken. in uitvoering en gereed product dat een bedrijf heeft verzameld. Het wordt vaak beschouwd als het meest illiquide van alle vlottende activa - daarom wordt het uitgesloten van de teller bij de berekening van de snelle ratio. op de productielijn op elk gewenst moment. Toyota gebruikte het concept om zijn Just-in-Time (JIT) -systeem uit te voeren, dat helpt om de bestellingen van grondstoffen van leveranciers rechtstreeks af te stemmen op de productieschema's.De assemblagelijn van Toyota verhoogde de efficiëntie doordat het bedrijf net genoeg voorraden bij de hand had om aan de bestellingen van klanten te voldoen terwijl ze werden gegenereerd.

Principes van kwaliteitsmanagement

Er zijn verschillende principes van kwaliteitsmanagement die de International Standard for Quality Management hanteert. Deze principes worden door het topmanagement gebruikt om de processen van een organisatie naar betere prestaties te leiden. Ze bevatten:

1. Klantgerichtheid

De primaire focus van elke organisatie moet zijn om aan de verwachtingen en behoeften van de klanten te voldoen en deze te overtreffen. Wanneer een organisatie de huidige en toekomstige behoeften van de klant kan begrijpen en hierop kan inspelen, resulteert dat in klantloyaliteit, wat op zijn beurt de omzet verhoogt. Het bedrijf is ook in staat om nieuwe klantenkansen te identificeren en deze tevreden te stellen. Wanneer bedrijfsprocessen efficiënter zijn, is de kwaliteit hoger en kunnen meer klanten tevreden zijn.

2. Leiderschap

Goed leiderschap Leiderschapskenmerken Leiderschapskenmerken verwijzen naar persoonlijke kwaliteiten die effectieve leiders definiëren. Leiderschap verwijst naar het vermogen van een individu of een organisatie om individuen, teams of organisaties te begeleiden bij het behalen van doelen en doelstellingen. Leiderschap speelt een belangrijke functie bij managementresultaten in het succes van een organisatie. Goed leiderschap zorgt voor eenheid en een doel onder het personeel en de aandeelhouders. Het creëren van een bloeiende bedrijfscultuur biedt een interne omgeving waarin medewerkers hun potentieel volledig kunnen realiseren en actief betrokken kunnen raken bij het behalen van de bedrijfsdoelstellingen. Leiders moeten de werknemers betrekken bij het stellen van duidelijke organisatiedoelen en doelstellingen. Dit motiveert medewerkers, die hun productiviteit en loyaliteit aanzienlijk kunnen verbeteren.

3. Betrokkenheid van mensen

Betrokkenheid van het personeel is een ander fundamenteel principe. Het management betrekt personeel bij het creëren en leveren van waarde, of ze nu fulltime, parttime, uitbesteed of intern zijn. Een organisatie moet de werknemers aanmoedigen om hun vaardigheden voortdurend te verbeteren en consistentie te behouden. Dit principe omvat ook het versterken van de werknemers, hen betrekken bij de besluitvorming en het erkennen van hun prestaties. Als mensen gewaardeerd worden, werken ze optimaal, omdat het hun zelfvertrouwen en motivatie vergroot. Wanneer werknemers volledig betrokken zijn, voelen ze zich bevoegd en verantwoordelijk voor hun acties.

4. Procesaanpak

De prestatie van een organisatie is cruciaal volgens het procesbenaderingprincipe. Het benaderingsprincipe benadrukt het bereiken van efficiëntie en effectiviteit in de organisatieprocessen. De aanpak houdt het besef in dat goede processen resulteren in verbeterde consistentie, snellere activiteiten, lagere kosten, afvalverwijdering en continue verbetering. Een organisatie wordt verbeterd wanneer leiders de inputs en outputs van een organisatie kunnen beheren en controleren, evenals de processen die worden gebruikt om de outputs te produceren.

5. Voortdurende verbetering

Elke organisatie moet een doelstelling bedenken om actief betrokken te zijn bij continue verbetering. Bedrijven die voortdurend verbeteren, ervaren verbeterde prestaties, organisatorische flexibiliteit en een groter vermogen om nieuwe kansen te benutten. Bedrijven moeten voortdurend nieuwe processen kunnen creëren en zich aan nieuwe marktsituaties kunnen aanpassen.

6. Op feiten gebaseerde besluitvorming

Bedrijven dienen hun besluitvorming feitelijk te benaderen. Bedrijven die beslissingen nemen op basis van geverifieerde en geanalyseerde gegevens, hebben een beter begrip van de markt. Ze zijn in staat taken uit te voeren die de gewenste resultaten opleveren en hun eerdere beslissingen te rechtvaardigen. Feitelijke besluitvorming is van vitaal belang om de oorzaak-gevolgrelaties van verschillende dingen te helpen begrijpen en mogelijke onbedoelde resultaten en gevolgen te verklaren.

7. Relatiebeheer

Relatiebeheer gaat over het creëren van wederzijds voordelige relaties met leveranciers en retailers. Verschillende belanghebbenden kunnen de prestaties van een bedrijf beïnvloeden. De organisatie moet het supply chain-proces goed beheren en de relatie tussen de organisatie en haar leveranciers bevorderen om hun impact op de prestaties van het bedrijf te optimaliseren. Wanneer een organisatie haar relatie met geïnteresseerde partijen goed beheert, is de kans groter dat ze duurzame zakelijke samenwerking en succes bereikt.

Principes van kwaliteitsmanagement

Voordelen van kwaliteitsmanagement

  • Het helpt een organisatie om meer consistentie te bereiken in taken en activiteiten die betrokken zijn bij de productie van producten en diensten.
  • Het verhoogt de efficiëntie van processen, vermindert verspilling en verbetert het gebruik van tijd en andere middelen.
  • Het helpt de klanttevredenheid te verbeteren.
  • Het stelt bedrijven in staat hun bedrijf effectief op de markt te brengen en nieuwe markten te exploiteren.
  • Het maakt het gemakkelijker voor bedrijven om nieuwe werknemers te integreren, en helpt zo bedrijven om de groei naadloos te beheren.
  • Het stelt een bedrijf in staat om hun producten, processen en systemen continu te verbeteren.

Bottom Line

Kwaliteitsmanagement in bedrijven is van vitaal belang om de consistentie in haar processen en in haar producten en diensten te waarborgen. In het bedrijfsleven staat klanttevredenheid centraal. Aangezien de belangrijkste zorg van een klant de kwaliteit is van de producten of diensten die hij koopt, moet het belangrijkste doel van de leverancier altijd zijn ervoor te zorgen dat wat hij produceert van een constante en goede kwaliteit is.

Gerelateerde metingen

Finance is de officiële leverancier van de Financial Modelling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA®-certificering Sluit je aan bij 350.600+ studenten die werken voor bedrijven als Amazon, JP Morgan en Ferrari-certificeringsprogramma voor diegenen die hun carrière naar een hoger niveau willen tillen. Bekijk de onderstaande aanvullende financiële bronnen voor meer informatie en om uw carrière uit te breiden:

  • 5 P's van marketing 5 P's van marketing De 5 P's van marketing - product, prijs, promotie, plaats en mensen - zijn de belangrijkste marketingelementen die worden gebruikt om een ​​bedrijf strategisch te positioneren. De 5 P's van
  • Brand equity Brand equity In marketing verwijst merkwaarde naar de waarde van een merk en wordt bepaald door de perceptie van de consument van het merk. Merkwaarde kan positief zijn of
  • Homogene kostenpool Homogene kostenpool Een homogene kostenpool is in wezen een boekhoudkundige term die door het management van een bedrijf wordt gebruikt om kosten te groeperen die een gelijkaardige oorzaak en gevolg of ontvangen voordelen vertonen in termen van de toewijzingsbasis van de kosten. Kortom, homogene kostenpools zijn een manier om gerelateerd logisch te groeperen
  • Walmart Marketing Mix Walmart Marketing Mix Walmart is een krachtpatser van een bedrijf en een van de belangrijkste sterke punten is de marketingmix. Om te overleven in de winkelmarkt is meer nodig dan alleen geluk

Aanbevolen

Is Crackstreams afgesloten?
2022
Is het MC-commandocentrum veilig?
2022
Verlaat Taliesin een cruciale rol?
2022