Churn rate, ook wel verlooppercentage genoemd, meet het aantal individuen of eenheden dat een groep verlaat gedurende een bepaalde periode. De term wordt in veel contexten gebruikt, ook in het bedrijfsleven, personeelszaken en IT.
Met name wordt het churn-percentage het percentage contractuele (of geabonneerde) klanten genoemd dat hun contractuele relaties / abonnementen met een bedrijf binnen een bepaald tijdsbestek beëindigt. In deze context wordt de term voornamelijk geassocieerd met bedrijven die op abonnementsbasis werken.
Belang van het meten van het verloop
Churn rate is een van de meest kritische bedrijfsstatistieken voor bedrijven die een op abonnementen gebaseerd bedrijfsmodel Financial Modeling SaaS gebruiken. Een hoog churn-percentage of een churn-percentage dat in de loop van de tijd constant toeneemt, kan bijvoorbeeld schadelijk zijn voor de winstgevendheid van een bedrijf en het groeipotentieel beperken. Het vermogen om het verlooppercentage te voorspellen is dus essentieel voor het succes van het bedrijf. Veel bedrijven vertrouwen op voorspellende analyses waarmee modellen kunnen worden gemaakt die churnpercentages voorspellen.
Om het verloop te verminderen, gebruiken bedrijven verschillende methoden en strategieën. Over het algemeen zijn de strategieën gericht op verbeteringen in klantbehoud en klanttevredenheid. Klantbinding Klantbinding is het proces waardoor een bedrijf of organisatie verbindingen legt met zijn klanten. Het doel van klantenbinding is het ontwikkelen van een door proactieve communicatie met klanten tot stand te brengen, constante feedback van klanten over de prestaties van het bedrijf te krijgen en de activiteiten van het bedrijf te verbeteren.
Wat is het klantverlooppercentage?
Het klantverlooppercentage (ook bekend als het klantverlooppercentage) meet het percentage contractuele klanten van een bedrijf dat hun abonnementen stopzet gedurende een bepaalde periode. Het klantverlooppercentage is een van de belangrijke bedrijfsstatistieken voor bedrijven die bepaalde services leveren (zoals SaaS-bedrijven) of bedrijven die werken met een op abonnementen gebaseerd model.
Bedrijven kunnen twee varianten van klantverloop gebruiken: vrijwillig klantverloop en onvrijwillig klantverloop. Het vrijwillige verlooppercentage geeft het percentage klanten aan dat besluit hun abonnement te beëindigen als gevolg van hun eigen beslissingen (bijv. Ontevredenheid over de diensten van het bedrijf). Aan de andere kant is het percentage onvrijwillige churns een deel van de klanten die hun abonnement beëindigen vanwege een aantal onvermijdelijke omstandigheden (bijv. Verhuizing). Bedrijven zijn over het algemeen vooral bezig met vrijwillig verloop dat direct verband houdt met hun kernactiviteiten.
Formule voor klantverlooppercentage
Het klantverlooppercentage wordt berekend door het aantal klanten dat overblijft in een bepaalde periode te delen door het totale aantal klanten aan het begin van een bepaalde periode. Wiskundig kan het worden uitgedrukt met behulp van de volgende formule:
Wat is het personeelsverlooppercentage?
In human resources Human Resource Management Human Resource Management (HRM) is een verzamelnaam voor alle formele systemen die zijn gecreëerd om te helpen bij het beheren van werknemers en andere belanghebbenden binnen een, churn-percentage, een percentage van de werknemers dat een bedrijf verlaat in een bepaald periode. In deze context wordt het verlooppercentage vaak het personeelsverloop of het personeelsverloop genoemd.
Het personeelsverlooppercentage geeft aan hoe vaak de werknemers van het bedrijf hun baan binnen een bepaalde periode hebben opgezegd. Houd er rekening mee dat het verloop van het personeelsverloop aanzienlijk kan variëren tussen bedrijven en bedrijfstakken. Een adviesbureau zal bijvoorbeeld waarschijnlijk een aanzienlijk lager verloop zien dan een fastfoodrestaurant.
Over het algemeen streven bedrijven ernaar om het verlooppercentage te handhaven dat overeenkomt met het branchegemiddelde of lager is dan het branchegemiddelde.
Formule voor personeelsverloop
Het personeelsverlooppercentage wordt berekend door het totale aantal werknemers dat binnen een periode ontslag heeft genomen, te delen door het totale aantal werknemers in die periode. De wiskundige formule wordt hieronder gegeven:
Gerelateerde metingen
Finance is de officiële aanbieder van de Financial Modelling and Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA®-certificering Sluit je aan bij 350.600+ studenten die werken voor bedrijven als Amazon, JP Morgan en Ferrari-certificeringsprogramma, ontworpen om iedereen om te vormen tot een financiële analist van wereldklasse.
Om uw kennis van financiële analyse te blijven leren en ontwikkelen, raden we de onderstaande aanvullende financiële bronnen ten zeerste aan:
- Gemiddelde opbrengst per gebruiker (ARPU) Gemiddelde opbrengst per gebruiker (ARPU) De gemiddelde opbrengst per gebruiker (ARPU), ook bekend als gemiddelde opbrengst per eenheid, is een niet-GAAP-meetwaarde die vaak wordt gebruikt door digitale mediabedrijven, sociale mediabedrijven en telecommunicatiebedrijven om hun inkomstengenererende mogelijkheden op klantniveau te beoordelen.
- Klantverloop versus omzetverloop Klantverloop versus omzetverloop Elk bedrijf dat opereert volgens het SaaS-bedrijfsmodel moet een aanzienlijk aantal statistieken bijhouden, waaronder klantverloop versus omzetverloop. Het rapporteren en analyseren van alle statistieken is buitengewoon tijdrovend en in de meeste gevallen geen ideale oplossing.
- Betrokkenheidspercentage Betrokkenheidspercentage Het betrokkenheidspercentage is een maatstaf die wordt gebruikt om het niveau van betrokkenheid te meten dat wordt gegenereerd door de gemaakte inhoud of een merkcampagne. Met andere woorden, het betrokkenheidspercentage verwijst naar het niveau van interactie met volgers dat wordt gegenereerd op basis van inhoud die door een gebruiker is gemaakt.
- Maandelijkse actieve gebruikers (MAU) Maandelijkse actieve gebruikers (MAU) Maandelijkse actieve gebruikers (MAU) is een term die verwijst naar het aantal unieke klanten dat binnen een maand interactie heeft gehad met een product of dienst van een bedrijf. In wezen zijn maandelijkse actieve gebruikers een key performance indicator (KPI) die de online gebruikersbetrokkenheid meet.
