Customer Acquisition Cost (CAC) zijn de kosten die verband houden met het verwerven van een nieuwe klant. Met andere woorden, CAC verwijst naar de middelen en kosten die worden gemaakt om een extra klant te verwerven. Klantacquisitiekosten zijn een belangrijke bedrijfsstatistiek die vaak wordt gebruikt naast de klantlevensduurwaarde (LTV) Berekening van levenslange waarde Berekening van levenslange waarde is het proces waarmee een bedrijf de waarde van een klant voor het bedrijf meet aan de hand van de meetwaarde van de volledige levensduur van de klant waarde gegenereerd door een nieuwe klant.
Formule voor kosten voor klantenwerving
De formule voor klantacquisitiekosten is als volgt:
Waar:
- Verkoop- en marketingkosten zijn de advertentie- en marketinguitgaven, betaalde commissies en bonussen, salarissen van marketeers en verkoopmanager, en overheadkosten met betrekking tot verkoop en marketing gedurende de meetperiode.
- Aantal nieuwe klanten is het totale aantal verworven klanten tijdens de meetperiode.
Voorbeeld van kosten voor klantenwerving
Tim is de marketingmanager van ABC Company en is toe aan een functioneringsgesprek in de komende weken. In het afgelopen jaar lanceerde hij verschillende marketingcampagnes. 5 P's van Marketing De 5 P's van Marketing - Product, Prijs, Promotie, Plaats en Mensen - zijn belangrijke marketingelementen die worden gebruikt om een bedrijf strategisch te positioneren. De 5 P's van om nieuwe klanten aan te trekken en wil zijn kosten voor klantenwerving bepalen voorafgaand aan zijn prestatiebeoordeling. Tim's jaarsalaris is $ 45.000. Hieronder vindt u informatie over de marketingcampagnes van ABC Company van vorig jaar:
De CAC voor ABC Company over het afgelopen jaar wordt als volgt berekend:
Belang van klantacquisitiekosten
CAC is een belangrijke bedrijfsstatistiek waar veel bedrijven en investeerders naar kijken. In feite mislukken veel bedrijven omdat ze hun acquisitiekosten voor klanten niet volledig begrijpen.
1. Verbetering van het rendement op investeringen
Inzicht in de kosten om nieuwe klanten te werven is cruciaal voor het analyseren van marketingrendement op investering ROAS (Return on Ad Spend) ROAS (Return on Ad Spend) is een belangrijke e-commercestatistiek. ROAS meet de inkomsten die worden gegenereerd per uitgegeven dollar aan marketing. Het is een vergelijkbare en alternatieve winstgevendheidsmaatstaf voor ROI, of "Return on Investment". ROAS wordt vaak gebruikt in e-commercebedrijven om de effectiviteit van een marketingcampagne te evalueren. . Neem bijvoorbeeld een bedrijf dat verschillende kanalen gebruikt om klanten te werven:
Door CAC te gebruiken, kan een bedrijf de meest kosteneffectieve manier bepalen om klanten te werven. In de bovenstaande tabel kunnen we zien dat sociale media de laagste acquisitiekosten bieden, terwijl sociale evenementen de meeste kosten. Een bedrijf dat deze gegevens te zien krijgt, kan overwegen om socialemediamarketing meer in te zetten om meer klanten te genereren.
2. Verbetering van de winstgevendheid en winstmarge
Het begrijpen van zijn CAC geeft een bedrijf de mogelijkheid om de waarde per klant volledig te analyseren en zijn winstmarges te verbeteren Winstmarge In de boekhouding en financiën is de winstmarge een maatstaf voor de winst van een bedrijf in verhouding tot zijn inkomsten. De drie belangrijkste winstmarge-metrieken zijn brutowinst (totale omzet minus kosten van verkochte goederen (COGS)), bedrijfswinst (inkomsten minus COGS en bedrijfskosten) en nettowinst (omzet minus alle kosten). Stel bijvoorbeeld dat de waarde van elke klant voor een bedrijf $ 60 is.
Als je het relateert aan het bovenstaande voorbeeld, welk kanaal zou je dan kiezen om te gebruiken? Een bedrijf dat CAC niet begrijpt, zou een negatieve invloed hebben op de winstgevendheid door ervoor te kiezen om Social Events als kanaal te gebruiken. De kanalen Social Media en Posters zouden de winstgevendheid van het bedrijf verbeteren, aangezien de CAC lager is dan de waarde per klant.
Belangrijkste leerpunten
Klantacquisitiekosten zijn een belangrijke zakelijke maatstaf die wordt gebruikt om de kosten van het werven van een nieuwe klant te evalueren. Berekend als verkoop- en marketingkosten gedeeld door het aantal nieuwe klanten, kan een grondig begrip van CAC het marketingrendement, de winstgevendheid en de winstmarge van een bedrijf verbeteren.
Meer middelen
Finance biedt de Financial Modelling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA®-certificering Sluit je aan bij 350.600+ studenten die werken voor bedrijven als Amazon, JP Morgan en Ferrari-certificeringsprogramma voor diegenen die hun carrière naar een hoger niveau willen tillen. Om te blijven leren en uw carrière vooruit te helpen, zijn de volgende financiële bronnen nuttig:
- Verhouding tussen reclame en verkoop Verhouding tussen reclame en verkoop De verhouding tussen reclame en verkoop, ook wel "A tot S" genoemd, meet de effectiviteit of hoe succesvol de reclamestrategieën van een bedrijf zijn. De verhouding tussen reclame en verkoop wordt gebruikt om te bepalen hoe nuttig de middelen en investeringen van het bedrijf in reclame zijn bij het genereren van nieuwe verkopen
- Pull-marketingstrategie Pull-marketingstrategie Een pull-marketingstrategie, ook wel pull-promotiestrategie genoemd, verwijst naar een strategie waarin een bedrijf de vraag naar zijn producten wil vergroten en
- Soorten klanten Soorten klanten Klanten spelen een belangrijke rol in elk bedrijf. Door de verschillende soorten klanten beter te begrijpen, kunnen bedrijven beter worden uitgerust om zich te ontwikkelen
- Waardepropositie Waardepropositie Waardepropositie is een belofte van waarde die door een bedrijf wordt uitgesproken en waarin de voordelen van het product of de dienst van het bedrijf worden samengevat en hoe deze worden geleverd
