Een product is een tastbaar item dat op de markt wordt gebracht voor acquisitie, aandacht of consumptie, terwijl een dienst een immaterieel item is, dat voortkomt uit de output van een of meer individuen. Hoewel het lijkt alsof het belangrijkste onderscheid tussen de twee concepten is gebaseerd op hun tastbaarheid, is dat niet altijd het geval. Diensten zijn in de meeste gevallen immaterieel, maar producten zijn niet altijd tastbaar.
Een ding om in gedachten te houden is dat producten en diensten nauw op elkaar zijn afgestemd. In feite draagt de meerderheid van de producten een element van service met zich mee. Bijvoorbeeld, wanneer een consument Soorten klanten Klanten spelen een belangrijke rol in elk bedrijf. Door de verschillende soorten klanten beter te begrijpen, kunnen bedrijven beter worden uitgerust om een auto te kopen, het product brengt veel andere serviceverantwoordelijkheden met zich mee, zoals afstelling en onderhoud.
Desalniettemin is er een duidelijk verschil tussen de twee concepten, en het is absoluut noodzakelijk dat iemand hun werkdefinities begrijpt.
Tastbaar versus immaterieel
Het beoordelen van de kwaliteit van een tastbaar product is heel eenvoudig. Aangezien de meeste producten telbaar, tastbaar en zichtbaar zijn, kan een consument de duurzaamheid beoordelen door deze te onderzoeken. Een goed voorbeeld hiervan is wanneer een persoon een huis koopt. De koper controleert elk hoekje en gaatje van het huis, inclusief de zolder, kelder, fundering, elke individuele kamer en meer.
Een dienst daarentegen is niet iets dat je kunt voelen of uitproberen voordat je ervoor betaalt. Stel dat een persoon een professionele inspecteur nodig heeft om eventuele verborgen problemen te identificeren voordat hij besluit een huis te kopen. Hoe ervaren is de inspecteur met betrekking tot sanitair, dakbedekking en andere bouwkundige zaken?
Kortom, het ontbreekt de opdrachtgever aan voldoende kennis over de expertise van de inspecteur totdat de taak al gaande is. De klant kan online reviews lezen, om de referenties van de inspecteur vragen, evenals voor en na foto's van zijn eerdere werk, maar er is geen definitieve manier om de kwaliteit van een dienst te beoordelen totdat deze wordt geleverd.
Productie versus interactie
Een potentiële autokoper controleert meestal de carrosserielijnen van de auto, voelt het leer dat op de stoelen is gebruikt en maakt een proefrit met de auto voordat hij besluit de auto al dan niet te kopen. Omdat het een product is, is de koper op de hoogte van de specifieke productielijn waar het voertuig vandaan komt, en er zijn er nog veel meer. In feite zijn er andere auto's die identiek zijn aan degene die wordt gekocht.
Maar hoe zit het met de service die de autokoper van de autodealer krijgt? De manier waarop een autoverkoper met de ene koper omgaat, is niet dezelfde manier waarop hij met een andere koper omgaat. Als de autokoper geluk heeft, kan hij een verkoper vinden die goed geïnformeerd en beleefd is en bereid is om te onderhandelen. Als hij dat niet is, kan de autoverkoper iemand zijn die informatie mist of zich nonchalant gedraagt.
Bederfelijk versus onvergankelijk
De beste manier om bederfelijke producten te illustreren, is door een restauranteigenaar te overwegen. Als zo iemand het concept van bederf niet begrijpt Bederf Bederf betekent letterlijk verspilling of schroot dat optreedt tijdens het fabricageproces of zwaar beschadigd materiaal is dat wordt gebruikt voor het verwerken van een product en afvalvermindering, dan riskeert hij zijn bedrijf te ruïneren, aangezien het meeste verse voedsel bederft. binnen een paar dagen. Een ander voorbeeld is technologie. Zelfs sommige immateriële producten zoals software raken op een gegeven moment achterhaald. Onvergankelijke producten zijn onder meer sieraden en auto-onderdelen.
Is er echter een onderscheid tussen bederfelijk en onvergankelijk in diensten? Diensten kunnen worden omschreven als bederfelijk maar niet onvergankelijk. Een bederfelijke dienst betekent simpelweg dat het van korte duur is. Idealiter wordt een dergelijke dienst verbruikt zodra deze is geproduceerd. In tegenstelling tot producten kan de service niet worden opgeslagen voor later gebruik.
Bederfelijke diensten zijn vluchten van luchtvaartmaatschappijen, autoreparaties, theaterentertainment en manicures. Als een persoon een vliegticket voor een bepaalde dag koopt en vervolgens verkouden wordt en niet kan reizen, vervalt het ticket. De bederfelijke eigenschap van sommige diensten maakt het moeilijk om vraag en aanbod in evenwicht te brengen Vraag en aanbod De wetten van vraag en aanbod zijn micro-economische concepten die stellen dat op efficiënte markten de geleverde hoeveelheid van een goed en de gevraagde hoeveelheid van dat goed gelijk zijn aan elkaar . De prijs van dat goed wordt ook bepaald door het punt waarop vraag en aanbod aan elkaar gelijk zijn. .
De groeiende vraag naar producten en diensten
Op basis van de geschiedenis is het duidelijk dat producenten producten moeten aanpassen of vervangen zodra ze verouderd raken. Denk aan de manier waarop websites en e-books papieren boeken hebben vervangen of hoe cd's cassettes en dvd's hebben vervangen. In andere gevallen zijn diensten ook een substituut geworden voor bepaalde producten. De streamingdiensten die worden aangeboden door entertainmentbedrijven zoals Netflix hebben nu bijvoorbeeld de voorkeur van velen boven dvd- en kabel- of satelliettelevisieprogramma's.
Overzicht
Producten zijn gewoon voorwerpen die worden vervaardigd, opgeslagen, vervoerd, geadverteerd en vervolgens verkocht. Hoewel producten tastbaar of immaterieel kunnen zijn, zijn diensten immaterieel. De verschillen tussen producten en diensten zijn gebaseerd op verschillende factoren, waaronder tastbaarheid, bederfelijkheid, variabiliteit en heterogeniteit.
Aanvullende bronnen
Finance biedt de Financial Modelling & Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA®-certificering Sluit je aan bij 350.600+ studenten die werken voor bedrijven als Amazon, JP Morgan en Ferrari-certificeringsprogramma voor diegenen die hun carrière naar een hoger niveau willen tillen. Om te blijven leren en uw carrière vooruit te helpen, zijn de volgende financiële bronnen nuttig:
- Brand equity Brand equity In marketing verwijst merkwaarde naar de waarde van een merk en wordt bepaald door de perceptie van de consument van het merk. Merkwaarde kan positief zijn of
- Logistiek Logistiek Logistiek, of logistieke planning, verwijst naar het proces dat een bedrijf gebruikt om zijn supply chain-activiteiten te coördineren. Het bevat een grote variëteit
- Productmix Productmix Productmix, ook wel productassortiment of productportfolio genoemd, verwijst naar de complete set producten en / of diensten die door een bedrijf worden aangeboden. Een mix
- Vervangende producten Vervangende producten Vervangende producten bieden consumenten keuzes bij het nemen van aankoopbeslissingen door even goede alternatieven te bieden, waardoor de bruikbaarheid toeneemt. Vanuit het perspectief van een bedrijf creëren vervangende producten echter rivaliteit. Als gevolg hiervan kunnen bedrijven hoge marketing- en promotiekosten maken wanneer ze concurreren
