Overstapkosten zijn kosten die een consument maakt door van merk, product, dienst of leverancier te wisselen. Overstapkosten worden ook wel schakelbarrière genoemd.
Overstapkosten begrijpen
Overstapkosten verwijzen gewoonlijk naar de financiële kosten Transactiekosten Transactiekosten zijn gemaakte kosten die niet ten laste komen van een deelnemer aan de transactie. Het zijn verzonken kosten als gevolg van economische handel op een markt. In de economie is de theorie van transactiekosten gebaseerd op de aanname dat mensen worden beïnvloed door competitief eigenbelang. opgelopen door een consument wanneer deze van merk, product, dienst of leverancier verandert. Het is echter belangrijk op te merken dat dergelijke kosten ook niet-financiële kosten omvatten. Andere kosten zijn onder meer psychologische, tijds- en inspanninggerelateerde kosten.
Neem bijvoorbeeld een persoon die momenteel $ 50 per maand betaalt voor haar telefoonrekening. De persoon merkt op dat een andere serviceprovider hetzelfde telefoonabonnement aanbiedt voor een maandelijks bedrag van $ 45.
In het bovenstaande voorbeeld bespaart de persoon $ 5 als ze van telefoonabonnement verandert. Er zijn echter een aantal kosten waarmee u rekening moet houden, zoals:
- Tijd kosten : Of het nu een aanzienlijke hoeveelheid tijd moet worden gebruikt om de schakelaar telefoon plannen (dat wil zeggen, het rijden naar de winkel of wachten op een beschikbare winkel vertegenwoordiger)
- Psychologische kosten : of het nieuwe telefoonabonnement beter zou zijn dan het bestaande telefoonabonnement (dwz of het nieuwe telefoonabonnement een betere signaaldekking biedt in de hele stad)
- Op inspanning gebaseerde kosten : of het individu aanzienlijke inspanningen moet leveren om van telefoonabonnement te wisselen (dwz of er veel papierwerk moet worden voltooid)
Hoge en lage kosten
Overstapkosten kunnen 'hoog' of 'laag' zijn. Hoe hoger de overstapkosten, hoe kleiner de kans dat iemand bereid zal zijn om van merk, product, dienst of leverancier te veranderen. Voor consumenten geldt: hoe hoger de kosten, hoe minder waarde de consument haalt uit het overschakelen naar een ander merk, product, dienst of leverancier. Leveranciersmacht In Porter's Five Forces is leveranciersmacht de mate van controle die een leverancier van goederen of diensten kan uitoefenen op zijn kopers. Leveranciersmacht is gekoppeld aan het vermogen van leveranciers om prijzen te verhogen, kwaliteit te verlagen of het aantal producten dat ze verkopen te beperken. .
Strategieën die door bedrijven worden gebruikt
Laten we nu eens kijken hoe bedrijven strategieën formuleren om de overstapkosten voor consumenten te verhogen om de laatste ervan te weerhouden van merk, product, dienst of leverancier te veranderen. Als een bedrijf ervoor kan zorgen dat consumenten hogere kosten maken, wordt dit als een concurrentievoordeel beschouwd. Concurrentievoordeel Een concurrentievoordeel is een eigenschap waarmee een bedrijf beter presteert dan zijn concurrenten. Concurrentievoordelen stellen een bedrijf in staat om voor het bedrijf te behalen.
Denk aan het bovenstaande voorbeeld met betrekking tot een persoon die overschakelt naar een goedkoper telefoonabonnement. Als het individu veel moeite en tijd moet besteden om over te schakelen naar het goedkopere telefoonabonnement, kan het zijn dat het individu er niet voor kiest om van telefoonabonnement te wisselen om $ 5 te besparen.
Bedrijven hanteren een aantal strategieën om de overstapkosten voor consumenten te verhogen. Bijvoorbeeld:
- Hoge annuleringskosten in rekening brengen voor annuleringen van services
- Het opnemen van een langdurig of complex annuleringsproces voor annuleringen van services
- Veel papierwerk vereist voor het annuleren van services
Het is echter belangrijk op te merken dat hoewel bedrijven hoge overstapkosten kunnen creëren, concurrenten consumenten kunnen helpen dergelijke hoge kosten te verlichten door een deel van die kosten te dragen. Een bedrijf kan bijvoorbeeld hoge annuleringskosten in rekening brengen voor zijn diensten, maar een concurrent kan aanbieden om de annuleringskosten voor de consument te betalen als deze instemt met omschakeling.
Praktisch voorbeeld: het QWERTY-toetsenbord
Een opmerkelijk voorbeeld van een product met hoge overstapkosten is de QWERTY-toetsenbordindeling. Volgens studies is de QWERTY-toetsenbordindeling mogelijk niet het meest efficiënte toetsenbord (in termen van typsnelheid) in vergelijking met een DVORAK-toetsenbordindeling.
De DVORAK-toetsenbordindeling is niet populair bij consumenten, vanwege de hoge overstapkosten (in termen van de tijd en moeite die nodig is om een nieuwe toetsenbordindeling te leren) bij de overgang van een QWERTY-toetsenbord naar een DVORAK-toetsenbord.
Meer middelen
Finance is de officiële aanbieder van de Financial Modelling and Valuation Analyst (FMVA) ™ FMVA®-certificering Sluit je aan bij 350.600+ studenten die werken voor bedrijven als Amazon, JP Morgan en Ferrari-certificeringsprogramma, ontworpen om iedereen om te vormen tot een financiële analist van wereldklasse.
Om uw kennis van financiële analyse te blijven leren en ontwikkelen, raden we de onderstaande aanvullende financiële bronnen ten zeerste aan:
- Onderhandelingspositie van leveranciers Onderhandelingspositie van leveranciers De onderhandelingspositie van leveranciers, een van de krachten in het Five Forces Industry Analysis Framework van Porter, is het spiegelbeeld van de onderhandelingspositie
- Brand equity Brand equity In marketing verwijst merkwaarde naar de waarde van een merk en wordt bepaald door de perceptie van de consument van het merk. Merkwaarde kan positief zijn of
- Producten en diensten Producten en diensten Een product is een tastbaar item dat op de markt wordt gebracht voor acquisitie, aandacht of consumptie, terwijl een dienst een immaterieel item is, dat voortkomt uit
- Soorten klanten Soorten klanten Klanten spelen een belangrijke rol in elk bedrijf. Door de verschillende soorten klanten beter te begrijpen, kunnen bedrijven beter worden uitgerust om zich te ontwikkelen
